Cylex' retningslinjer for refusjon av digitale produkter

1. Kvalifisering for refusjon

• 1.1 Refusjonsforespørsler må sendes skriftlig til [email protected] innen 14 kalenderdager fra den opprinnelige betalingsdatoen.
• 1.2 Refusjonsforespørsler må inkludere:
  • Firmanavn
  • Kontaktperson
  • Transaksjons- eller fakturanummer
  • Årsak til forespørselen
• 1.3 Refusjoner er kun tilgjengelige for tjenester som ikke er aktivert, levert eller vesentlig utført (inkludert onboarding, oppsett eller første gangs bruk).

2. Produkter og tjenester som ikke kan refunderes

Refusjoner er ikke tilgjengelige for:

• Premium Profil og Cylex Trusted (Cylex Trusted-merket) → når publisert/aktivert og bekreftet
• Cylex Masseopplasting → når publisert og bekreftet
• Oppstartsgebyrer
• Tredjeparts tjenestegebyrer
• Minimumsgebyrer (f.eks. 120,00 kr minimum for Masseopplastinger eller andre minimumsbeløp spesifisert på bestillingsskjemaet)
• Abonnementer etter at gratis prøveperiode er avsluttet (hvis aktuelt)

3. Produktspesifikke betingelser

Årlig Premium Profil og Cylex Trusted: Minimum 12-måneders avtale, fornyes automatisk med mindre den kanselleres med 1 måneds varsel; feil må rapporteres innen 3 virkedager. (Merk: Cylex Trusted kan kjøpes separat som et årlig abonnement eller er inkludert uten ekstra kostnad i det årlige abonnementet på Premium Profil.) Cylex Trusted forutsetter at Cylex' Trusted-kriterier overholdes løpende. Dersom merket trekkes tilbake og widgeten deaktiveres av årsaker som kan tilskrives Kunden (f.eks. svindel, gjentatte kundeklager eller tap av omdømme), gis verken full eller forholdsmessig refusjon.

Cylex Masseopplasting: Engangskjøp med 12 måneders gratis bruk; minimumsgebyr gjelder; ingen refusjon når data er publisert; Kunden må oppgi korrekte formater.

4. Refusjoner for tekniske feil

• 4.1 Verifiserte tekniske feil som utelukkende kan tilskrives Cylex eller dets partnere, og som ikke kan løses innen rimelig tid, kan kvalifisere for delvis eller full refusjon.
• 4.2 Unntak:
  • Klientrelaterte feil
  • Feil data eller filformater
  • Midlertidige tjenesteavbrudd innenfor normale tjenestenivåer
• 4.3 Delvise refusjoner, hvis innvilget, vil bli beregnet forholdsmessig (pro-rata) basert på ubrukt tid eller ulevert del av tjenesten.

5. Kanselleringer

• 5.1 Kunder kan kansellere abonnementer ved å gi skriftlig varsel til [email protected] før neste faktureringssyklus.
• 5.2 Ingen kanselleringsvarsel er nødvendig for engangsprodukter (f.eks. Masseopplasting).

6. Tredjepartsavhengigheter

Cylex er ikke ansvarlig for å refundere tredjepartskostnader eller tjenester kjøpt uavhengig av Kunden (f.eks. Google Ads, Facebook Ads).

7. Pakkeprodukter eller pakker

For pakkeprodukter eller pakker gjelder refusjoner kun for den delen av pakken som er berørt, med mindre annet er spesifisert.

8. Betalingstvister og tilbakeføringer

• 8.1 Kunder må varsle Cylex om eventuelle fakturatvister på [email protected] innen 7 dager etter mottak av fakturaen.
• 8.2 Cylex vil ikke suspendere tjenester for kostnader som er rimelig bestridt i god tro, dersom Kunden samarbeider for å løse saken.
• 8.3 Tilbakeføringer bør kun initieres som en siste utvei.

9. Refusjonsprosess

• 9.1 Godkjente refusjoner vil bli behandlet ved bruk av den opprinnelige betalingsmetoden (Stripe, Unzer, eller som spesifisert i bestillingsskjemaet).
• 9.2 Behandling av refusjoner kan ta opptil 10 virkedager etter godkjenning.
• 9.3 Cylex' totale refusjonsansvar er begrenset til beløpet som er betalt for den berørte tjenesten.
• 9.4 Refusjoner utstedes i den opprinnelige transaksjonsvalutaen; Cylex er ikke ansvarlig for gebyrer for valutakonvertering eller bankgebyrer.
• 9.5 Refusjoner beregnes basert på betalt beløp, ekskludert kampanjerabatter eller spesialtilbud.

10. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Premium Oppføringer og Cylex Trusted: Rumensk lov, jurisdiksjon i Oradea, Romania.

Masseopplasting: Rumensk lov, jurisdiksjon i Oradea, Romania.

11. Force majeure

Cylex er ikke ansvarlig for forsinkelser, manglende ytelse eller refusjoner på grunn av omstendigheter utenfor selskapets rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, streiker, myndighetshandlinger, regulatoriske endringer, internettbrudd eller avbrudd i tredjepartstjenester.

12. Personvern

Alle refusjons- og kanselleringsforespørsler behandles i samsvar med Cylex' personvernpolicy. Cylex vil kun bruke deres personlige data til å vurdere og behandle forespørselen.

13. Ansvarsbegrensning

Under ingen omstendigheter skal Cylex' totale ansvar overstige beløpet Kunden har betalt for den berørte tjenesten.

14. Kontaktinformasjon

For alle refusjons- eller kanselleringsforespørsler:
Cylex International Support Team
E-post: [email protected]

15. Betalinger behandlet via Paddle

For kjøp gjort via Paddle.com, vår autoriserte forhandler og Merchant of Record:

• Paddles refusjonsregler gjelder sammen med denne policyen.
• Kunder kan kontakte Cylex på [email protected] eller Paddle direkte på [email protected] eller via https://paddle.net.
• Paddle kan utstede refusjoner etter eget skjønn, vanligvis innen 60 dager etter kjøpet, inkludert tilfeller av manglende levering, dupliserte kostnader eller feilaktige bestillinger.
• Alle betalingstvister og tilbakeføringer vil bli håndtert av Paddle; Paddles beslutninger er endelige.

16. Endringer i denne policyen

Cylex forbeholder seg retten til å endre denne refusjonspolicyen når som helst. Oppdateringer vil bli publisert på Cylex' nettsted, og fortsatt bruk av tjenestene etter slike oppdateringer utgjør aksept.

17. Generelle vilkår

Denne refusjonspolicyen er en del av Cylex' generelle vilkår og betingelser, tilgjengelig på: https://www.cylex.no/datasikkerhet.htm

Utstedt av:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC